Investieren Sie in Ihre wertvollste Ressource – den Techniker

• 11th November 2016
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Die Verwaltung eines Servicetechniker-Teams und die Bewahrung des Überblicks über Kundenanforderungen kann eine hektische und ziemlich herausfordernde Aufgabe sein.  Wie in allen Branchen liegt der Schwerpunkt hinsichtlich der Kundenbindung häufig eher auf dem Unternehmenswachstum und auf dem Neugeschäft, was dazu führt, dass Themen wie die Mitarbeiterschulung oft als Letztes auf der To-Do-Liste stehen.

Der Wert von Schulungen sollte nicht unterschätzt werden. Als Manager (der für den Service verantwortlich ist) möchten Sie zweifellos sicher sein, dass Ihr Techniker-Team immer auf dem neuesten Wissensstand im Hinblick auf Änderungen der Standards, Gesetzesänderungen, Best Practices und Produktkenntnis ist.  Dies kann nur erreicht werden, wenn Zeit und Geld für die Investition in Ihre wichtigste Ressource – den (Brandschutz-)Techniker – bereitgestellt wird.
Es gibt mehrere Gründe, aus denen Sie sicherstellen sollten, dass die Schulung Ihrer Techniker nicht übersehen oder vergessen wird.

Standards

In Großbritannien wurde BS5839 Part 1 zuletzt im Jahr 2013 mit einigen wichtigen Ergänzungen aktualisiert, darunter Änderungen in der Definition einer „Kompetenten Person“ (Brandschutzbeauftragter). „Erforderliche Schulungen“ wurde ersetzt durch „relevante und aktuelle Schulungen“, was impliziert, dass Schulungen eine fortlaufende Verpflichtung sind, die nie endet. Dies entspricht der Idee von CPD (Continuing Professional Development, Kontinuierliche Weiterbildung).

CPD (Kontinuierliche Weiterbildung)

CPD-Verpflichtungen sind vielen verwandten Berufen gemein, und wir können aktuell eine wachsende Anzahl an CPD-zertifierten Kursen für die Brandschutzbranche feststellen.  Deshalb wäre es wichtig, das mehr Unternehmen, die Services im Hinblick auf das Design, die Installation, die Bereitstellung und die Wartung von Brandschutzsystemen anbieten, sich für CPD registrieren und sich dazu verpflichten, sodass sie ihren Kunden gegenüber Professionalität (die mit CPD zusammenhängt) demonstrieren können.    Denken Sie also über diese Idee nach.  Das ist eine Möglichkeit, die Initiative zu ergreifen und sich gegenüber der Konkurrenz abzuheben.

Produktschulungen

Viele<br>Hersteller (von Brandschutzprodukten) bieten Schulungen an, für die generell keine Gebühren erhoben werden. Das ist ein exzellenter (und kosteneffizienter) Weg, um die Produktkenntnis „aktuell und relevant“ zu halten.  Es lohnt sich, auf den Hersteller-Websites nachzusehen, in welcher Form Schulungen stattfinden. Normalerweise werden Kurse zu bestimmten Terminen angeboten, und wenn Sie genügend Techniker mit Schulungsbedarf haben, sind die Hersteller vielleicht bereit, zu Ihnen zu kommen, und eine Standardschulung oder eine auf Ihre Bedürfnisse zugeschnittene Schulung durchzuführen – auch das häufig gebührenfrei.  In manchen Fällen sind Schulungen in einem Online-Format verfügbar. Diese lassen sich vielleicht leichter in Ihren vollen Terminplan integrieren und halten die Unterbrechungen in Arbeitsplänen in Grenzen.

Die Teilnahme an Produktschulungen von Herstellern führt dazu, dass Ihre Servicetechniker sich sicherer bei der Arbeit mit den verschiedenen Brandmeldern, Steuereinheiten, Summern, Lichtsignalen und Testausrüstungen fühlen, die Bestandteil ihrer täglichen Arbeit sind.  Dies versetzt sie in die Lage, weiterhin den bestmöglichen Service für Ihre Kunden zu liefern und auch die Einhaltung der Standards zu demonstrieren.

Schulungen zu Standards

Auch wenn in Produktschulungen von Herstellern häufig auch Standards und manchmal Gesetze als Schulungsgegenstand behandelt werden und einige Schulungen CPD-zertifiziert sind, sollten zusätzlich Schulungen zu Brandschutznormen (BS5839) und -gesetzen – The Regulatory Reform (Fire Safety) Order 2005 – von einem offiziell anerkannten Schulungsanbieter, der über qualifizierte Schulungsleiter verfügt, durchgeführt werden. Die meisten Berufsgenossenschaften, die mit Brandschutz zu tun haben, haben in irgendeiner Form akkreditierte Schulungen im Angebot, die die Normen und Gesetze zu den Hauptaufgaben des Designs, der Installation, der Bereitstellung und der Wartung eines Brandschutzsystems abdecken.

Schulungen zu Gesundheit und Sicherheit

Der Health and Safety at Work etc  Act 1974 schreibt vor, dass ein Arbeitgeber jegliche Informationen, Anweisungen, Schulungen und Supervisionen anbietet, die nötig sind, um – soweit dies praktikabel ist – die Gesundheit und Sicherheit seiner Mitarbeiter – d. h. Ihrer Servicetechniker – zu gewährleisten.  (Weitere Informationen finden Sie auf der HSE-Website – http://www.hse.gov.uk/pubns/indg345.pdf,)

Ein Faktor, der ein besonders hohes Risiko darstellt, ist das Arbeiten von Servicetechnikern in hoher Höhe – bei der Installation, Bereitstellung und Wartung von Brandschutzsystemen. (The UK Work at Height regulation of 2005 - http://www.hse.gov.uk/work-at-height/the-law.htm). Schulungen zu jeglicher Form von Steigtechnikeinrichtungen werden häufig übersehen. Das betrifft auch die Verlängerungsstangen für Testausrüstung.  Wenn Sie als Arbeitgeber nicht konform mit den Anforderungen der „Work at Height Regulation of 2005“ arbeiten, können Sie im Fall eines Unfalls belangt werden.

Detectortesters (No Climb Products Ltd) bietet eine kostenlose Online-Schulung zum Thema „Sicherer Gebrauch von Solo-Verlängerungsstangen“ an.  Die Kurse dauern ungefähr 30–40 Minuten und erfordern, dass der Techniker sich registriert und sich für den Zugriff auf das Schulungsmaterial anmeldet. Am Ende gibt es eine kurze Reihe von Multiple-Choice-Fragen. Bei erfolgreicher Teilnahme wird ein Zertifikat ausgestellt.

Wenn Sie für Ihre Mitarbeiter eine traditionelle Präsentation der Schulungsmaterialien im Seminarraum wünschen, kontaktieren Sie uns einfach, um weitere Informationen zu erhalten.